[雜記] Yahoo奇摩&露天帳號遭盜用了，我...

我雖然不是個那麼鐵齒的人，但是，該來的就是會來。這可能就像是命中註定會遇到的，躲也躲不掉。



6月11號下午三點半左右，我在公司的某個電腦前上網等待ON台時間的到來。一邊叫坐在我左邊位子上的卡蘿姐，要記得打電話到博客來客服去抗議她買的Milly的新書怎麼沒有附上首版限定的拉頁小撇步，另一邊，我想要登入我的無名網誌，卻發現我怎麼樣都進不去！ID和密碼我天天都在打，就連copy & paste這一招都試了，怎麼可能會進不去？！我在噗浪上無奈地發了這一噗之後，匆匆離開電腦ON台去了。八個小時過去之後，我的無名還是進不去；同時，我看到Josie下午有回我噗，她說她的奇摩是正常的。



那天晚上下班後，我和卡蘿姐和Kai約了要去誠品敦南店翻翻我們喜愛的日本旅遊書，翻完書，胃有點漲漲的，還拉著卡蘿姐一起到旁邊的N.Y. BAGLE喝了一杯熱的。等回到家梳洗完畢，天都已經亮了。原本應該是要馬上滾去睡覺的，但是，因為我前一天(6/10)就沒有上網開信箱了，總覺得就是哪裡怪怪的，於是早上五點半，我還是開了我的Dell小銀號連上網進了信箱。沒想到，這一開，我折騰了一天沒有好好睡覺～～



我先看到露天拍賣寄給我，分別主旨為【異常IP登入通知】和【停權通知】的兩封信。露天拍賣說我發現我的登入位置來自非台灣地區，並在兩個小時之後，再度來信告訴我，因帳號近期內出現異常，恐有影響露天拍賣平台之秩序，已經暫時停止我(的帳號)使用露天拍賣服務之權利。



露天拍賣所提供的資料，我的帳號在2009/06/09 10:45:12 從韓國的某IP位置登入。腦海裡馬上閃過的念頭：怪怪！我的露天帳號幾乎是沒在用的，怎麼可能會有登入記錄？！他說的那個登入時間，我在睡覺耶！而且，我也沒有出國，不可能是我自己從那裡登入吧，我強烈懷疑，難道是被人盜用了嗎？於是，馬上利用露天拍賣來信當中的客服連結，提出我的質疑與不滿，希望他們可以儘快處理並給我一個合理的解釋。



好不容易處理完露天這一樁，我發現信箱裡面還躺著一封來自奇摩拍賣的【立即繳款通知信】。奇摩拍賣告訴我，我的拍賣交易未繳款已經累計至1380元，要先付清這筆款項，才能繼續在拍賣上刊登物品。



又一個好大的怪怪！我很肯定自己已經一年多沒有在奇摩拍賣使用過賣家功能了，怎麼可能會一夕之間冒出這麼大的款項？！本來想要聯絡奇摩客服，請他們出一張明細給我看看。但是，一想到剛剛露天拍賣的事，我想到：[難不成這也有關連性？] 於是上奇摩拍賣首頁，利用賣家查詢功能輸入我自己的帳號，果然看到我的帳號被用紅字標示著基於拍賣交易安全的考量，此帳號已停權中這斗大的幾個字。



看到這幾個字，真的連想都不用再想了，難怪我的無名ID輸入了千百回都無法進入，這就是答案了啊！而且，我的帳號真的遭人盜用了！！



我先上奇摩會員中心，找到這個地方，一步一腳印地照著上面要求的步驟，提出我的問題。同時，開始上網查露天拍賣和奇摩拍賣客服專線電話號碼。通常，我根本不相信這種寫留言版的方式，是會順利收到任何回應的，而且，遇到這樣子的事情，我沒有辦法只是靜靜地等待e-mail的回覆，我需要person to person的對話，確定有個人真的聽到我的求助訊號，這樣我才能安心。



另外，我打了電話到我家轄區內的派出所，詢問如果懷疑自己的網路帳號疑似遭盜用，是否可以到所裡備案？接電話的警員說，如果我住的地方就在轄區內，是可以直接過去的。6月12日早上八點多，我等在奇摩會員中心做出的請求協助完成之後，馬上前往派出所。



聽完我遇到的情況，當時值班的兩位警員他們告訴我說，因為我還沒有直接確切的證據顯示我的帳號正被盜用中，所以還不能構成備案條件。建議我先和兩方客服取得直接聯繫，再與他們進一步聯絡。 雖然在這個網路安全事件和詐騙事件充斥整個社會的年代，但是真的事情發生在自己身上的時候，通常我們還是會亂了陣腳。當時另外還有一名警員在場，他也補充說到，在這些網路帳號遭盜用的case中，針對我們的帳號被盜用的部份，這是盜用者犯了「妨礙電腦使用罪」，但是就怕在我們報警備案之前，已經有受害者產生，並且先我們一步提告，這些受害者提告的時候，是對ID而不是對人，警察只能找ID的真正持有人，這樣反而是成我們被以「詐欺罪」提告。但是目前都沒有確切證據證明，所以我還是只能先回家，等待和奇摩拍賣聯絡。



6月12日早上09:20，我與奇摩客服專員通上電話，在確認完安全問題確認我就是帳號持有人之後，該名客服問我最近是否有刊登過Canon 相機、衛星導航系統、Nokia 手機...等幾項物品，我很肯定地表示那真的都不是我自己刊登的，也很訝異他們怎麼會有這幾筆記錄，而我剛剛自己查詢的時候卻什麼都沒看到？客服說，因為賣場已在停權之前被取消了，所以即便是此刻才查，當然也是什麼都看不到。奇摩客服表示，會先針對被盜用刊登的物件的交易費做註銷，需要五個工作天的時間；帳號方面會在一段時間之後先寄給我一組新密碼做使用。後續對拍賣功能有問題的話，也可直接聯絡拍賣的客服專員。



另外一方面，我在網路上查了半天，都看不到露天拍賣的客服專線，當天對露天ID的處理方式，也只能靜待留言之後的回音。



6月13日晚上下班之後，再開電腦收信，取得奇摩系統寄發的新密碼重新登入。一方面開心終於可以回到自己的blog來了，但是另一方面卻又很shock，在奇摩拍賣裡面「我的拍賣」的資料頁面中，在「沒賣出的」這區塊裡面，真的有著七筆資料！Canon 相機、衛星導航系統、Panasonic 相機、Nokia 手機、Apple iPhone、Asus小筆電～都是一些很夯的3C產品！看得我整個嚇一跳，連點進去再仔細看個清楚的勇氣都沒有......。



又這樣駝鳥了一天，到了6月14日下午進公司之後，鼓起勇氣開了那些賣場來看。雖然這些賣場的開放時間都短短不到三個小時，但因都是熱門產品，所以答與問當中的詢問不斷。這名盜用者不斷地強調他有即時通可以即時連絡，甚至有人在其中一個賣場中還留言要和他直接交易！我看了之後，覺得心裡很毛，想起警員說過的話，萬一這個人真的和他交易了怎麼辦？整個工作時間我都沒有辦法好好安心做事。當天下午5點多，我再次致電奇摩客服，表明要去警察局備案，並且把那些賣場資料全部列印出來。當天晚上下班之後，我就連夜趕去報警了。



6月15日凌晨，我再次來到了住家轄區的派出所表示要備案。替我受理的張姓女警員告訴我，「備案」與「報案」是有差別的。「備案」只是幫當事人記錄下事情經過，並在所方執勤本上留下記錄，但不具有任何效力；「報案」則是記述完事情經過並提報處理，報案完成之後也會拿到一份三聯單的其中一聯，事後有發生任何變故情況，這份記錄才能具有保障效力。張警員說，在這種case上，很多人只選擇了備案，或是只報案了，卻沒有要告人的意願。為了保全自己的權益是我目前的所有考量，所以我選擇報案，或許也間接等於我要對那個盜用者提出告訴了嗎...。



6月15日凌晨3點鐘，我完成報案初步程序，領到報案三聯單。警方的動作也也快，同一天下午4點半，我接到中正區二分局偵察隊的電話。負責的警官再次確認我是不是要告這名盜用者，如果我沒有要告，他會將此案做結存， 如果我要告，他需要約我再做一次筆錄，之後他才會有進一步的處理動作(如：行文至奇摩請求配合) 。



聽到案子要做結存，感覺不是很舒服，好像如果我選擇的是這一步，整件事情好像要會到此為止了。這樣可以保障我多少權益呢？我雖然沒有非告這個人不可的積極強烈意志，能否找到這個人我也不知道，為了這個事情日後要上法院的話，我光用想的也覺得頭很大，也希望沒有人上了那個人的當，一切都是為了自保，所以我只能選擇提出告訴一途。  

6月18日在分局的筆錄上，警官先對露天拍賣的部份做說明，因為露天拍賣的通知信上所指出的ip位置在海外，對警方來說他們並沒有境外管轄權的權限，所以除非露天拍賣有其他的資料補充，不然現在他們現階段都是無能為力。(針對露天拍賣，我也有一堆苦水要吐，以後再專文一篇好好說...) 而奇摩拍賣這一邊，他會先就我這邊提供的資料，向奇摩調記錄來調查，有消息會再做通知。  



遇到誰也不想要遇上的盜用事件，對一整個很依賴電腦的我來說，是個打擊！平常愛在拍賣上比價，現在看到拍賣首頁就只想趕快跳開，明明奇摩拍賣客服已經告訴我，我的買家功能是完全不受影響的～。回到部落格，這一陣營我提不起勁來打任何一篇文章，這個低潮現象，是比以往自己發懶沒打的情況還要低落。本來是想要藉著到七月初之前的閉關好好休息一陣子，但是，今天在噗浪看到艾瑪的這一噗，發現和自己相似的情況竟也發生在朋友的親人身上，然後就不自覺地主動分享自己的處理方式......。



我不知道自己的處理方式是不是最妥當，但是，以自保為出發點，我覺得我算是做了現階段該做的措施了。如果有人也遇到帳號被盜用的情況，請不要慌！先在第一時間裡面，把可以佐證的資料頁面存檔、列印，並在一般上班時間和奇摩客服提出聯絡，再向派出所或警察局提出報案。最後，也希望這件事情對你我、對大家的傷害，都能減到最低。

[INFO]遇到網路帳號被盜用時，你需要的幾個網站or電話：



．露天拍賣 客服網頁：http://www.ruten.com.tw/system/00010001.htm

　

．Yahoo奇摩會員中心：https://tw.member.yahoo.com/



．Yahoo奇摩會員客服專線： (02) 2192.7123　Hours：09:00~18:00